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Reclami

Avere dei clienti soddisfatti è il nostro fine ultimo. Ogni singola richiesta viene esaminata con grande attenzione per rispondere al meglio alle specifiche esigenze di ognuno.


Il servizio clienti di Meglio Banca è a completa disposizione della clientela per fornire l’assistenza di cui necessiti tramite tutti i nostri canali, dalla chat alla email al numero verde.


Nel caso in cui ci sia una controversia tra il cliente e la banca relativa ai prodotti e servizi bancari e finanziari o qualora le aspettative del cliente siano state disattese e l’intervento del personale della banca non sia stato risolutivo ai fini del superamento dei motivi dell’insoddisfazione, il cliente può presentare un reclamo alla banca secondo le seguenti modalità:


  • E-mail all’indirizzo: ufficio.reclami@bpf.it
  • Raccomandata A/R all’indirizzo postale:
    Banca Popolare del Frusinate, ufficio reclami
    piazzale De Matthaeis 55, 03100
    Frosinone.

La banca deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento se il reclamo è relativo a prodotti o servizi finanziari; 90 giorni nel caso di servizi di investimento. Nel caso in cui il reclamo venga effettuato tramite email, la banca provvederà a rispondere con lettera indirizzata al nominativo indicato nel reclamo. I dati forniti saranno utilizzati per le finalità strettamente connesse all’evasione della segnalazione. Nel caso in cui il modulo non sia compilato correttamente o nel caso in cui non vengano fornite tutte le info necessarie potrebbe determinarsi la mancata presa in carico dell’istanza.


Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i tempi previsti, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi a:

Arbitro Bancario e Finanziario (ABF)

Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le filiali della Banca d'Italia, consultare la Guida concernente l’accesso all’Arbitro bancario finanziario a disposizione del cliente presso la banca oppure chiedere alla banca stessa.

Conciliatore Bancario Finanziario

Se sorge una controversia con la Banca, il cliente può attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la Banca grazie all’assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario (organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06/674821, sito internet www.conciliatorebancario.it

Arbitro per le controversie finanziarie

Se sorge una controversia con la Banca su un investimento, il cliente può attivare una procedura di conciliazione gestita dall'Arbitro per le controversie finanziarie. Maggiori informazioni su questo servizio sono consultabili sul sito internet www.acf.consob.it

Inoltre è possibile attivare la procedura conciliativa offerta dalla Banca Popolare del Frusinate.


Elenco reclami Scarica qui
Rendiconto reclami 2015 Download .PDF